ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНА ДОВІДКА ПРО ПІДСУМКИ РОБОТИ ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН У МАНЬКІВСЬКІЙ СЕЛИЩНІЙ РАДІ ЗА 2025 РІК

ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНА ДОВІДКА ПРО ПІДСУМКИ РОБОТИ ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН у Маньківській селищній раді ЗА 2025 РІК

Маньківська селищна рада в своїй роботі зі зверненнями громадян керується Конституцією України, Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженою постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 року № 348 (із змінами).

 Під час роботи із зверненнями громадян забезпечується дотримання вимог постанови Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 «Про затвердження класифікатора звернень громадян» (із змінами).    

Робота посадовців Маньківської селищної ради була спрямована на забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, створення умов для реалізації громадянами свого конституційного права на звернення.

Упродовж звітного періоду відділом документообігу та організаційно-господарської роботи виконавчого комітету Маньківської селищної ради зареєстровано та розглянуто 315 звернень громадян, у тому числі 83 письмових (поштою) та 232 усних.

Із усіх звернень зареєстровано 8 повторних та  25  колективних звернень. Конституційним правом на звернення  скористалися 1297 осіб (враховуючи 24 колективних звернень, в яких було 982 підписи).

.Щоденно, упродовж робочого часу, громадяни Маньківської СТГ мають можливість отримати консультативну та інформаційну  допомогу провідним спеціалістом – секретарем керівника, відповідальної за звернення громадян за контактним телефоном (04748) 6 25 00. За звітний період звернулось 60 громадян. У телефонному режимі проводилась роз’яснювальна робота та надавались усні консультації  громадянам, які зверталися до виконавчого комітету Маньківської селищної ради.

Аналізуючи кількість звернень, що надійшли до Маньківської селищної територіальної громади за 2025 рік, слід зазначити, що загальна кількість звернень у порівнянні з відповідним періодом 2024 року (360) зменшилась на 45 звернень.

У колективних зверненнях мешканці Маньківської громади порушували питання ремонту вулиць населених пунктів Маньківської громади, аграрної політики і земельних відносин, зменшення  тарифу  КП «Комунальник-М» за послуги водопостачання для мешканців с. Поминик, про залишення в штаті сектору культури та туризму 0,5 штатної одиниці завідувача філії  КЗ  «Маньківський  селищний  центр  культури та  дозвілля» с.  Мала  Маньківка,  Уманського  району,  Черкаської  області,  про   взяття на баланс   вуличного  освітлення   в   селищі   Маньківка  по  вул.  Райдужна, 

Українська та Олімпійська,  звернення від батьків учнів та педагогічного колективу щодо недопущення реорганізації Маньківського ЗЗСО І-ІІІ ступенів № 1 шляхом злиття з іншим закладом освіти.

За цими колективними зверненнями заявникам надано необхідну допомогу щодо вирішення порушених питань та відповідні роз’яснення.

Постійно аналізуються та узагальнюються питання, що порушують заявники у повторних зверненнях. Це дає змогу виявляти причини, що породжують вищевказані звернення та вжиття заходів щодо розв'язання найбільш актуальних проблем, з якими звертаються мешканці громади. За звітний період надійшло 8 повторних звернень.  Необхідно зауважити, що такі звернення надходили від громадян, яким попередньо були надані вичерпні обґрунтовані  відповіді, але вони не згодні з ними і продовжують звертатись повторно.

На виконання вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення в селищні раді здійснюється опрацювання електронних звернень громадян. Упродовж звітного періоду надійшло 8 електронних звернень. Всі звернення оперативно прийняті та опрацьовані, заявникам надано необхідну допомогу щодо вирішення порушених питань.

Звернення громадян, які не потребували додаткового вивчення та перевірок, розглядались і вирішувались у термін не більше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

  Важливу роль у посиленні довіри до місцевої влади відіграє особисте спілкування керівництва селищної ради з громадянами, тому у селищній раді створені належні умови для проведення особистого прийому громадян керівництвом селищної ради, згідно затвердженого графіку.

Розпорядження від 11.01.2021 № 3-ОД «Про затвердження графіків особистого прийому громадян посадовими особами Маньківської селищної ради та її виконавчих органів».

Особистий прийом громадян керівництвом проводиться згідно графіку прийому, а також в будь-який вільний час. Особи з інвалідністю, учасники війни, учасники бойових дій, пенсіонери та інші соціально-незахищені верстви громадян приймаються в будь-який день, позачергово.

Всі звернення громадян на особистому прийомі реєструвалися. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, вони розглядалися у тому ж порядку, що й письмові звернення. Про результати розгляду громадянину повідомлялося письмово або усно, за бажанням громадянина.

За звітний період керівництвом селищної ради на особистому прийомі прийнято 232 громадян. У переважній більшості громадянами порушувались питання соціального захисту, надання матеріальних допомог, працевлаштування, ремонту дорожнього покриття, аграрної політики та земельних відносин, роботи комунального підприємства «Комунальник –М»,  вирішення питання безпритульних собак у селищі Маньківка, обороноздатності, суверенітету, міждержавних та міжнаціональних відносин та ряд інших.

До органів влади вищого рівня надійшло 37 звернень громадян, з них до Урядової «гарячої лінії» - 28, до Черкаської обласної державної адміністрації - 8, Міністерства соціальної політики України - 1.

Дані щодо звернень громадян, які надійшли до органів влади вищого рівня за 2025 рік у порівнянні з 2024 роком:

Основні питання, які порушувались у зверненнях громадян стосувалися

соціального захисту (виділення матеріальної допомоги для внутрішньо переміщених осіб та інвалідів, щодо надання послуг соціальним працівником вдома, про призначення соціального працівника для стороннього догляду, житлової політики (про допомогу у придбанні житла для ВПО, щодо місць тимчасового  проживання для ВПО), аграрної політики та земельних відносин (щодо кількості  дерев та насаджень в Маньківській ОТГ з 2021-2025 роки), культури та культурної спадщини, туризму (щодо організації проведення культурних заходів в селищі Маньківка, щодо демонтації об’єкту надпису на Меморіалі Слави «1941» в с. Молодецьке, Уманського району, Черкаської області), комунального господарства (щодо обстеження та  ремонту ділянки дороги траси Т 2411 від с. Паланочка до  с. Роги Уманського району Черкаської області, протяжністю 2 км.), обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин (про дооформлення військового квитка військовослужбовцю),  про виготовлення генерального плану с.  Харківка,  про сприяння  у  отриманні   дозволів    щодо    реконструкції овочесховища СФГ «Насіння»,  проведення термінових заходів щодо не розповсюдження хвороби сказу тварин у с. Кривець, Уманського району, Черкаської області.

Керівникам структурних підрозділів та старостам старостинських округів постійно наголошується на необхідності посилення вимогливості, відповідальності та контролю за станом справ з розгляду заяв і скарг громадян,  підвищення ефективності роботи зі зверненнями громадян, зокрема щодо вирішення на місцевому рівні тих питань, з якими громадяни звертаються до органів влади вищого рівня, надання повних вичерпних відповідей з посиланням на чинне законодавство, вжиття заходів щодо усунення причин, які породжують повторні та колективні звернення громадян, а також недопущення випадків порушення термінів розгляду звернень, встановлених законодавством.

Робота із зверненнями громадян на достатньому рівні проводиться старостами старостинських округів Маньківської ОТГ. Упродовж 2025 року на особистому прийомі до старост звернулися 89 мешканців сільських населених пунктів. Громадян турбували питання аграрної політики і земельних відносин, соціального захисту населення, діяльності органів місцевого самоврядування, комунального господарства, житлової політики, оформлення спадщини, оформлення субсидій та різного виду допомог, транспорту і зв’язку, приватизації житла, охорони здоров’я та ряд інших питань.

Якісна робота, яка проводиться старостами старостинських округів щодо опрацювання звернень громадян на місцях, сприяє зменшенню кількості звернень, які надходять в подальшому до Маньківського селищного голови.

Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян» усі звернення, які надходили до селищної ради, розглядалися в передбачені законом терміни.

За результатами розгляду звернень громадян за  2025 рік:

- вирішено позитивно – 115 (36 % від загальної кількості);

- відмовлено у задоволенні – 4 (1 % від загальної кількості);

- дано роз’яснення – 185 (58 % від загальної кількості);

- переслано за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» – 2 (1 % від загальної кількості);

- знаходяться на контролі – 9 (4 % від загальної кількості).

При розгляді звернень належна увага приділяється громадянам пільгових категорій, тому керівництвом селищної ради взято під особистий контроль розгляд звернень та забезпечується першочерговий особистий прийом громадян пільгових категорій, зокрема учасників війни та бойових дій, учасників антитерористичної операції на сході, членів багатодітних сімей та одиноких матерів, учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи та внутрішньо переміщених осіб.

За звітний період розглянуто звернень від учасників війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій – 33,  осіб з інвалідністю І-ІІІ групи – 20,  багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь –10, внутрішньо переміщених осіб – 21.

Герої Радянського Союзу, Герої України, Герої Соціалістичної Праці протягом звітного періоду до Маньківської селищної ради не зверталися.

Дані щодо звернень громадян за характером найбільш поширених питань за  2025 рік у порівнянні з 2024 роком:

Підсумки роботи із зверненнями громадян заслуховувалися на засіданнях виконавчого комітету Маньківської селищної ради 20 лютого 2025 року «Про стан роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Маньківської  селищної  ради  за  2024   рік»,   прийнято  відповідне   рішення   від 20.02.2025 № 25-25 та 30.09.2025 року «Про звіт про роботу начальника відділу документообігу та організаційно-господарської роботи про стан виконавської дисципліни у  виконавчому комітеті Маньківської селищної ради  у  2025 році»,  прийнято  рішення  від  30  вересня 2025 року №166-25.

Керівництво селищної ради акцентує увагу керівників структурних підрозділів та старост старостинських округів Маньківської СТГ на необхідності підвищення відповідальності, забезпечення всебічного, кваліфікованого, неупередженого і об`єктивного розгляду звернень громадян, що дає можливість оперативно вирішувати порушені жителями питання та задовольняти їх законні вимоги.

З метою ширшого інформування населення про діяльність  селищної ради з питань соціально-економічного розвитку Маньківської громади на офіційному веб-сайті Маньківської селищної ради mankivska-gromada.gov.ua та мережі Фейсбук https://www.facebook.com/profile.php?id=100071075522545 постійно висвітлювалась інформація щодо вирішення актуальних питань життєдіяльності селища, котрі викликають звернення громадян.

Інформація про роботу зі зверненнями громадян постійно розміщується на офіційному веб – сайті Маньківської селищної ради у рубриці «Звернення громадян». В зазначеному розділі розміщена необхідна довідкова інформація для громадян, а саме: графік прийому керівництвом селищної ради, зразок оформлення заяви-звернення, зразок оформлення електронного звернення громадян, нормативно - правові акти, якими керується у своїй роботі селищна рада, інформаційно - аналітичні довідки про підсумки  роботи зі зверненнями громадян у  селищній раді та контакти відповідальної особи зі зверненнями громадян.

З проблемних питань до керівництва селищної ради можуть звернутися жителі Маньківської громади як письмово, так із використанням мережі інтернет, засобів електронного зв’язку а також усно за телефоном – (04748) 6 25 00.

Подати звернення можна:  на електронні адреси: 

mankivka_selrada@ukr.net;                                    mankivkatergromada@gmail.com  та поштою: селище Маньківка, Уманського району, Черкаської області,  вул. Шевченка, 9.

У приміщенні селищної ради на інформаційних стендах розміщені графіки особистого прийому громадян посадовими особами Маньківської селищної ради та її виконавчих органів, начальником Черкаської обласної військової адміністрації ( далі Черкаська ОВА), першим заступником голови, та заступниками голови облдержадміністрації а також керівниками структурних підрозділів Черкаської облдержадміністрації, керівництвом Черкаської обласної ради, Уманської районної державної адміністрації та Уманської районної ради. Відповідні графіки прийомів було доведено до відома населення  через дошки оголошень у старостинських округах Маньківської селищної ради, які за потреби оновлюються.

Відповідно до розпорядження начальника Черкаської обласної військової адміністрації Ігоря ТАБУРЦЯ від 11.08.2025 №316 «Про внесення змін до розпорядження обласної державної адміністрації від 22.06.2010 №147» Маньківською селищною радою взято до уваги, здійснено поновлення графіків проведення особистих прийомів громадян у Черкаській обласній державній адміністрації керівництвом та керівниками структурних підрозділів.

         З громадянами, які бажають потрапити на прийом до керівництва Черкаської ОВА проводиться роз'яснювальна робота, у зв’язку із введенням воєнного стану в Україні проведення особистих прийомів керівником Черкаської ОВА наразі призупинено. Тому, всі питання громадян вирішувалися на місцевому рівні.

Інформаційно-аналітичні довідки щодо звернень громадян, розглянутих в Черкаській обласній військовій адміністрації протягом січня-червня від 21.07.2025 №19171/01/01-58 та протягом січня-вересня від 27.10.2025 №28633/01/01-58 Маньківської селищною радою взято до відома та врахування в роботі. Посадовою особою, відповідальною за організацію роботи зі зверненнями громадян забезпечено постійний контроль роботи та неухильне дотримання нормативних документів, що регламентують роботу зі зверненнями громадян.

За звітний період усі звернення громадян повністю скомплектовані у справи та будуть передані  згідно опису справ на зберігання архіваріусу селищної ради.

Аналіз стану забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення свідчить, що Маньківською селищною радою, її структурними підрозділами, старостами старостинських округів Маньківської СТГ вживались дієві заходи, спрямовані на вирішення важливих проблем населення громади, реалізацію конституційних прав і свобод громадян.

Маньківська селищна рада активно зосереджує свою увагу на роботі зі зверненнями громадян, розглядаючи це як один із основних пріоритетів своєї

діяльності, всі  звернення  громадян,  що  надійшли  у  звітному  періоді   опрацьовано відповідно до вимог Закону  України «Про звернення громадян» із забезпеченням їх всебічного розгляду, з наданням вичерпних  відповідей  і  роз’яснень,  а  також  з  дотриманням встановлених термінів розгляду.

У цілому стан роботи із зверненнями громадян у Маньківській селищній раді відповідає вимогам чинного законодавства.